Fecha de entrada en vigor: 27 de marzo de 2025
En IPTV España Plus la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer un servicio IPTV de alta calidad, pero entendemos que pueden surgir problemas en algunos casos. Por eso, hemos establecido esta política de reembolsos para que las solicitudes se traten de manera justa y transparente.
Esta política es aplicable a todas las compras realizadas directamente a través de nuestro sitio web https://floralwhite-tapir-272431.hostingersite.com. Al adquirir un servicio o suscripción con nosotros, usted acepta los términos y condiciones que se describen a continuación.
Condiciones para el reembolso
Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
▸ Problemas técnicos que imposibilitan el uso del servicio
Si nuestro servicio IPTV **no funciona en su dispositivo en absoluto**, y no podemos solucionar el problema a pesar de proporcionar soporte razonable, usted será elegible para un reembolso completo.
Plazo para solicitar un reembolso
Un reembolso solo se puede solicitar dentro de **los 7 días posteriores a la fecha de compra**. Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso, independientemente de la razón.
Cooperación obligatoria con el soporte
Antes de un reembolso, deberá colaborar con nuestro equipo de soporte para intentar todas las soluciones posibles. **La falta de cooperación o insuficiente colaboración** puede resultar en la denegación del reembolso.
Casos en los que no se concede un reembolso
No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- Problemas causados por configuraciones incorrectas del lado del cliente
- Uso prolongado del servicio antes de informar el problema
- Problemas con internet o VPN del lado del usuario
- Compras realizadas sin verificar la compatibilidad del dispositivo o la aplicación previamente
- Abuso o uso inapropiado del servicio
¿Cómo solicitar un reembolso?
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con los siguientes datos:
- Nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra
- ID del pedido o ID de transacción
- Descripción clara del problema y los pasos que ya ha intentado
📧 support@floralwhite-tapir-272431.hostingersite.com
📝 Asunto: Solicitud de reembolso – [ID de pedido]
Le responderemos dentro de 1 a 3 días hábiles.
Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original. Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, puede tardar entre **5 y 10 días hábiles** en reflejarse el monto.
No hay devoluciones de productos físicos
Nuestros servicios IPTV se entregan de forma digital. No hay **entrega física**, por lo que no es posible realizar devoluciones de productos. Esta política se aplica únicamente a servicios digitales.
Cancelar suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Sin embargo, esto no implica automáticamente que tenga derecho a un reembolso, a menos que cumpla con las condiciones de esta política de reembolsos.
Cambios en esta política
IPTV España Plus se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página. Le recomendamos que consulte esta política con regularidad.