La URL del servidor, entera
La dirección debe incluir su puerto (a menudo 8000 u 8080). Una URL sin su puerto no conectará nunca. Cópiala tal y como te la hemos enviado.
Inicio / Solución de problemas
Problemas IPTV: las soluciones
Conexión al servidor imposible, servicio que deja de funcionar, imagen que se congela, EPG vacío: estas son las causas reales y los pasos a seguir. En la gran mayoría de los casos se resuelve en menos de cinco minutos.
«No conecta con el servidor»
El error número uno viene casi siempre de la introducción de las credenciales. Repasa estos cuatro puntos en orden.
Credenciales carácter a carácter
Sin espacios delante ni detrás, respetando mayúsculas y minúsculas. Copiar y pegar suele añadir un espacio invisible: la causa más extendida.
El tipo de conexión correcto
Un enlace M3U pegado en el campo Xtream Codes (o al revés) falla siempre. Comprueba el modo que estás usando.
Reinicio completo
Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla. Reinicia el decodificador o el televisor si el error vuelve.
Las averías que tratamos a diario.
Pantalla en negro al arrancar
La línea conecta pero no se ve nada: señal momentáneamente no disponible o caché errónea. Vacía la caché y prueba otro canal.
«Your STB is blocked»
Mensaje de los MAG y receptores al abrir el portal: la MAC ya no está asociada a una línea activa. Envíanos la MAC y lo restablecemos.
El servicio ha dejado de funcionar
Suscripción caducada, URL del servidor o dirección del portal modificada, o mantenimiento. Un solo mensaje para saber cuál de las tres.
Imagen congelada o a tirones
Casi siempre el ancho de banda. Pasa a Ethernet, apunta a 15 Mb/s para el 4K, libera ancho de banda y baja la calidad.
Guía de programación vacía
Fuerza la actualización del EPG en los ajustes de la lista y después vacía la caché. La recarga puede tardar unos minutos.
Segunda pantalla imposible
Los Planes 1 y 2 permiten una reproducción a la vez. Para dos pantallas, es el Plan 3.
Lo que necesitamos que nos envíes.
- El dispositivo — Fire Stick, Smart TV Samsung/LG, Android TV, MAG, iPhone, PC.
- La aplicación — IPTV Smarters Pro, TiviMate, XCIPTV, Smart IPTV…
- Una captura de la pantalla de error — el mensaje exacto vale más que una descripción.
- El momento — la hora y el canal, si el problema solo afecta a algunos canales.
Consulta también códigos IPTV para la introducción de datos, instalación para el paso a paso, y las guías por aparato si el fallo solo te ocurre en un televisor concreto.
Solución de problemas: tus dudas.
La IPTV no conecta con el servidor: ¿qué hago?
Es el mensaje más habitual y casi siempre se debe a la introducción de datos o a la conexión. Comprueba en orden: la URL del servidor con su puerto (a menudo 8000 u 8080) escrita entera, el nombre de usuario y la contraseña sin espacios ni mayúsculas olvidadas, y después tu conexión a internet. Reinicia luego la aplicación. Si el error persiste, envíanos una captura.
Funcionaba y ahora la IPTV no funciona: ¿por qué?
Tres causas en la práctica totalidad de los casos: la suscripción ha caducado, la URL del servidor o el portal ha cambiado y hay que actualizarlo, o hay un mantenimiento temporal en curso. Escríbenos: te decimos cuál es y lo corregimos.
Aparece el mensaje «Your STB is blocked»: ¿qué significa?
Afecta sobre todo a los decodificadores MAG y receptores: la dirección MAC de tu aparato no está (o ya no está) asociada a una línea activa. Comunícanos la MAC exacta que muestra el dispositivo y restablecemos la asociación.
La imagen se congela o va a tirones: ¿qué solución hay?
Problema de ancho de banda en la mayoría de los casos. Conecta el dispositivo por Ethernet en lugar de Wi-Fi, cuenta unos 15 Mb/s para 4K, cierra los demás aparatos que consumen ancho de banda y baja la calidad de reproducción para confirmar el diagnóstico.
Algunos canales no abren y otros sí: ¿es normal?
Ocurre cuando una señal concreta no está disponible momentáneamente o ha cambiado de fuente. Anota el nombre exacto de los canales y la hora, y pásanoslo: es lo que permite actuar rápido del lado del servidor.
La guía de programación (EPG) está vacía: ¿cómo recargarla?
Fuerza la actualización del EPG en los ajustes de la lista y después vacía la caché de la aplicación. En IPTV Smarters Pro y TiviMate la opción está en los parámetros de la lista. La recarga puede tardar unos minutos.
¿Sigues atascado?
Escríbenos por WhatsApp con una captura del error: identificamos la causa y lo corregimos, en español.